Conditions générales de vente – EnjoyBalloon
1. Identité du vendeur
La boutique en ligne EnjoyBalloon est exploitée par :
EnjoyBalloon – A. Meierhofer
1687 Vuisternens-dvt-Romont FR
Suisse
E-mail : info@enjoyballon.ch
Les présentes Conditions générales de vente (CGV) régissent les commandes effectuées sur la boutique en ligne EnjoyBalloon.
2. Produits et créations personnalisées
EnjoyBalloon propose des créations cadeaux confectionnées et personnalisées à la commande.
Les photographies présentées sur la boutique sont destinées à représenter au mieux les créations proposées. En raison du caractère artisanal des confections, de légères variations peuvent exister entre les photographies et le produit livré.
Ces variations ne remettent pas en cause le style et l’harmonie générale de la création commandée.
Le client est responsable des informations de personnalisation qu’il transmet lors de sa commande, notamment le texte, l’orthographe, les dates et les autres indications communiquées à EnjoyBalloon.
3. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF).
EnjoyBalloon n’étant actuellement pas assujetti à la TVA, aucune TVA suisse n’est facturée.
Les éventuels frais d’expédition sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
4. Commande
Le client doit vérifier le contenu de sa commande ainsi que les informations de personnalisation avant de procéder au paiement.
La commande devient définitive après validation de la commande et réception du paiement.
EnjoyBalloon se réserve le droit de prendre contact avec le client lorsqu’une information indispensable à la réalisation de la création est manquante ou nécessite une clarification.
5. Paiement
Les commandes doivent être entièrement payées avant leur expédition.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au client lors de la validation de sa commande.
Aucune commande ne sera expédiée tant que son paiement n’aura pas été confirmé.
6. Modification d’une personnalisation
Le client peut demander une modification du texte, de la couleur ou des informations de personnalisation tant que la commande n’est pas passée au statut « En confection ».
Une fois la confection commencée, les modifications ne sont plus garanties et dépendent de l’état d’avancement de la création.
Toute demande doit être adressée dans les meilleurs délais à info@enjoyballon.ch, avec la référence de commande concernée.
7. Confection
Les créations EnjoyBalloon sont réalisées à la commande.
Le délai habituel de confection est de 2 à 3 jours ouvrés.
Ce délai est indicatif et peut exceptionnellement varier en fonction de la nature de la création, de la disponibilité des éléments nécessaires ou de périodes de forte activité.
8. Expédition et livraison
EnjoyBalloon livre actuellement uniquement en Suisse.
Après confection, le délai d’expédition/livraison habituellement estimé est de 1 à 2 jours ouvrés, sous réserve des délais du transporteur.
Les expéditions sont effectuées du lundi au jeudi, afin d’éviter autant que possible qu’un colis reste immobilisé durant le week-end.
EnjoyBalloon ne peut garantir un délai relevant directement du transporteur après la remise du colis à celui-ci.
9. Annulation par le client
Une demande d’annulation doit être communiquée à EnjoyBalloon dans les meilleurs délais.
Avant le début de la confection : l’annulation est possible. Des frais administratifs de 5 CHF sont retenus sur le remboursement.
Après le passage de la commande au statut « En confection » : l’annulation reste possible, mais 50 % du prix de la création concernée est retenu afin de couvrir notamment le travail déjà effectué et les matériaux engagés.
Les frais d’expédition non encore engagés ne sont pas inclus dans cette retenue.
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.
Si EnjoyBalloon doit annuler une commande de sa propre initiative, le montant correspondant à la commande annulée est remboursé au client sans application de frais d’annulation.
10. Produits endommagés lors de la livraison
Le client est invité à contrôler sa création dès sa réception.
En présence d’un dommage visible lié au transport, le client doit contacter EnjoyBalloon dans les 48 heures suivant la livraison et transmettre des photographies permettant de constater le dommage, ainsi que sa référence de commande.
Après examen de la demande, EnjoyBalloon privilégiera le remplacement de la création lorsque celui-ci est raisonnablement possible.
Si un remplacement n’est pas raisonnablement possible, un remboursement pourra être proposé.
Lorsqu’un retour de la marchandise endommagée est demandé et accepté par EnjoyBalloon, les frais de retour sont pris en charge par EnjoyBalloon.
Ce délai de notification concernant les dommages visibles liés au transport ne limite pas les éventuels droits impératifs dont le client bénéficie en vertu du droit suisse applicable.
11. Conservation des ballons
Les ballons utilisés dans les créations EnjoyBalloon sont gonflés à l’air et non à l’hélium et ne sont donc pas destinés à flotter.
Conservés dans de bonnes conditions, ils peuvent garder leur bel aspect pendant plusieurs semaines.
Il est recommandé de conserver les créations à l’intérieur, à température ambiante, et d’éviter une exposition prolongée au soleil, aux fortes chaleurs ou à une source directe de chaleur.
12. Responsabilité
EnjoyBalloon s’engage à apporter le soin nécessaire à la confection et à l’expédition des commandes.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de sa commande, notamment l’adresse de livraison et les informations de personnalisation.
13. Protection des données
Les données personnelles communiquées dans le cadre d’une commande sont utilisées notamment pour son traitement, le paiement, la livraison et la communication avec le client.
Les modalités détaillées relatives au traitement des données personnelles sont précisées dans la Politique de confidentialité de la boutique.
14. Droit applicable
Les présentes Conditions générales de vente ainsi que les relations contractuelles avec EnjoyBalloon sont régies par le droit suisse, sous réserve des dispositions impératives applicables.
15. Contact
Pour toute question concernant une commande ou les présentes CGV :
EnjoyBalloon
1687 Vuisternens-dvt-Romont FR
Suisse
info@enjoyballon.ch